La Carta dei Servizi è un documento predisposto dal Dipartimento della Funzione Pubblica della Presidenza del Consiglio dei Ministri, d'intesa con il Ministero dei Trasporti e con la collaborazione dei soggetti fornitori di servizi pubblici di trasporto, che è stato reso esecutivo dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 dicembre 1998. Tale documento costituisce lo schema generale di riferimento per la predisposizione delle Carte dei Servizi pubblici del settore trasporti, in attuazione dell'articolo 2, comma 1, del decreto legge 12 maggio 1995, n. 163, convertito in legge 11 luglio 1995, n. 273 (Gazzetta Ufficiale dell' 11 luglio 1995, n. 160).
Nella prima edizione della Carta dei Servizi (anno 1999) ciascuna società di Gestione Aeroportuale ha individuato un insieme di indicatori e una metodologia di stima degli standard leggermente differenti tra l'una e l'altra realtà, avendo, come indicazione di Legge, soltanto un elenco di misuratori di qualità che costituiva una "linea guida". Per l 'utente era, pertanto, difficile confrontare tra loro le performance dei diversi aeroporti.
Per le Carte dei Servizi che verranno pubblicate nei prossimi anni le società di gestione aeroportuale, sotto il coordinamento dell'Ente Nazionale Aviazione Civile (ENAC) e con la partecipazione degli altri soggetti che concorrono all'erogazione del servizio (Compagnie Aeree, Tour Operators, Handlers, Associazioni dei Consumatori, ecc.), sono impegnate nella definizione di un unico elenco di indicatori e di una modalità di calcolo dei valori omogenea, in modo da permettere il confronto delle performance. Il contenuto della Carta dei Servizi di ciascuna Società di Gestione potrà, perciò, essere paragonato a quanto riportato dall'analogo documento che verrà pubblicato da altri Aeroporti.
Resta comunque prerogativa di ciascuna Società di Gestione Aeroportuale arricchire la propria Carta con ulteriori informazioni che intende diffondere ai propri clienti.